杭州东站取票大厅在哪？
1. 杭州没有火车西站，只有汽车西站和火车东站； 2. 火车票代售点可以取网上预订的火车票，但要支付5元/张的手续费（铁道部规定） 3. 直接去火车站购买火车票不需要身份证，如果代售点买需要身份证 4. 自动售票机可以购买火车票，只需提供身份证号即可机器会自动打印出火车票 5. 自动售票机的分布：各大火车站都有，一般位于进站口附近 6. 互联网购票后，需凭二代身份证原件到车站售票窗口或代售点换取纸质车票。
7. 目前，12306网站仅支持二代身份证 8. 如果在12306上买的票，要改签或退掉，同样只需要到网上操作就行了 9. 退票：在网上办理退票手续，收取5%手续费用，发车前24小时以前办理的退票，扣除5%的费用；发车24小时内或者开车后，将扣除10%的费用。如果在代售点或者铁路公安窗口办理退票业务，将按上述标准收取相应的手续费。
10. 改签：允许旅客更改车次、升降级次，但必须保证列车停靠站点和乘车日期不变； 如果是动车则不受开车后2小时限制； 一张有效身份证件同一趟列车只能改签一次，并须持原车票办理。 11. 换票：是指旅客更换乘车日期、车次、座别、铺别需乘区间，即改变行程需退票后再重新订票。