如何投诉旅游景点?

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先占个坑,以后慢慢补充 1.国家旅游局 2003年成立的国家旅游局执法监督局是法定的行政处罚机关(见《旅游法》第94条),负责受理对全国旅行社、出境组团社和境外旅行社在中国境内从事经营活动违法行为的查处工作;对旅游经营单位以及其他企业事业单位违反旅游法规的行为依法实施行政处罚;承办国务院交办的旅游违法案件和其他行政执法案件的调查处理;负责对各省区市旅游行政管理部门行政处罚决定的审核备案工作等。

目前,国家旅游局已建立旅游投诉举报网络,开通了全国旅游投诉网站和国家旅游局12301举报中心电话。游客遇到消费纠纷后,可先行与经营者协商解决或向当地旅游行政部门投诉。 如果经营者拒不处理或者当地旅游主管部门不履行职责时,可以拨打12301热线电话进行投诉。 由于我国没有成立统一的旅游行政执法机构,因此由不同部门主管不同的旅游行业管理事务,分别承担部分旅游行政管理职能。如公安机关主要负责旅游交通安全事故的查处;工商行政管理机关主要查处旅游购物场所违法经营行为以及旅行社非法经营行为;价格监督检查机构主要负责查处旅行社不按规定明码标价、价外收费等行为……这些执法主体各司其职又相互制约,在分工明确的情况下也带来了职责划分不清的问题,影响了旅游市场的监管效率。所以,当消费者发现旅游市场秩序受到损害或自身权益受到侵害时,应该学会利用相关法律维护其合法权益。

2.全国旅游诚信平台 “全国旅游诚信平台”是由中国旅游报牵头并联合新华网共同打造的大型综合信息发布平台,包括官方网站(http//tourism.xinhuanet.com/)和官方微博“中国旅游报”。这个全新的平台以“信用+维权+共治”为主线,全面整合了行业资讯、政策法规、权威解读、案例剖析、消费者投诉等内容,力争打造权威的政府公信力平台和全面的旅游信息服务平台,成为广大消费者的安全通道、行业的诚信通道和政府监管的透明通道。该平台已于2015年1月26日正式上线运行。

3.各省市旅游局网站及官方微博 不少省市旅游局都开设了官方门户网站,及时发布本地的旅游资源、旅游政策等信息,提供在线服务,为游客排忧解难。不少省份旅游局还开通了微博,方便游客随时发布和查询相关信息,同时也拉近了政府部门和公众之间的距离。 以山东省为例,该省旅游局建立了全省旅游服务热线统一号码12301,设置12301服务中心,设立了28个分中心和省际呼叫中心,在全省范围内实现7×24小时全天候人工接听,同时提供自动语音咨询服务。截至今年5月初,热线累计接通来电达到35万余人次,有效解决了近万件投诉、咨询、求助等问题;共转办各类业务1万单,办结率达到了98%以上。 江苏省旅游局于2013年在全系统部署开展旅游市场专项整治活动以来,先后出台了旅游服务质量提升工作方案等一系列文件制度,开展了景区服务质量大提升大督查等活动。该局还专门聘请社会监督员,通过暗访的方式调查江苏各地旅游市场秩序状况,并对被暗访到的违规问题进行曝光和处理。 江西省旅游局去年专门成立了12301旅游投诉中心,每天安排两名工作人员接听投诉电话,并建立案件督办制度,做到“件件有落实、事事有回音”。 河南省旅游局开通“豫游网”,将河南所有的景区景点全部接入其中;湖南省旅游局则建设了“湖南旅游信息网”“湖南旅行网”“湖南旅游微官网”三大网络平台。通过这些平台,游客不仅可以了解当地的旅游资讯,而且还可以直接预订住宿、交通等服务。 除了开设门户网站和开通官方微信之外,山西省旅游局还在各大火车站、机场设立专门的旅游咨询服务中心,并向乘客免费发放旅游宣传资料和便民手册,提供旅游咨询服务。 贵州省旅游局推出多项举措治理旅游市场秩序,例如出台整治方案、实行黑名单制度和约谈处罚责任制度等等。

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我们是在11月23日去的西双版纳 ,从出发前的准备到到达后的行程安排再到回程后的问题处理都觉得很顺利很愉快。这次体验给我们留下了很好的印象(我们是和朋友一起去的) 我们提前一个月在去哪儿网定了机票和酒店(当时价格是超级划算的!) 在机场的时候遇到一位工作人员他告诉我们一个旅游团被导游带进了一个购物店买了好多东西,那个店就是假特产店吧,后来还打电话问了一下他们是否买的假货! 我觉得这个景点做的不错呢,至少游客看到了这些不良现象是可以直接拨打当地投诉电话进行举报的!

还有就是我们到了景洪后遇到了很多好人,比如出租车司机,比如路人。他们都很热情地帮助我们指路,甚至在我们不知道的情况下帮我们把行李拿到酒店。我觉得每个地方都有好人和坏人,所以不能以偏概全说哪里的人都很好;也不能以一盖全的说哪里的人都不好。

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