上海如何退火车票？
去火车站
携带购票时使用证件和车票到售票窗口办理退票手续。
退票的票款将在15个工作日内返还到你的银行卡。该窗口退票需到车站售票窗口确认后方能办理。
网上退票 需要符合下面的其中一条：
1、在网上办理退票(仅核收5%的退票费)必须在开车前一小时以上并且是使用中华人民共和国居民身份证和护照(仅限英国、德国、法国、美国、意大利、澳大利亚、日本、新加坡、泰国、瑞典、丹麦、芬兰、挪威、新西兰、瑞士)
2、所购车票有席位号，且在票面发站开车前2小时以上。
3、只能对在12306.cn网站使用二代居民身份证购买的电子客票办理。
4、旅客在车站售票窗口(含客票代售点，下同)购买的车票、已换取纸质车票的车票、学生票、伤残军人(警察)优待票、使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，只能到车站售票窗口办理改签、退票。
5、开车前2小时内所购的票不能在网上退只能到车站的退票窗口退。