退汽车票要提前多久？
12月28日，记者接到市长热线反映，市民张女士之前在北京市政交通建设集团有限公司（以下简称“公交集团”）下属的北京公交集团运达汽车服务分公司（以下简称“运达分公司”）购买了一张假日旅游车票。在出发前，张女士想退掉这张票，但是该分公司客服人员告诉她，只能在网上办理退款，且退款时间不能超过7个工作日，但是至今为止，张女士的退款一直没有到账。
记者从张女士提供的旅游协议上看到，“因退团产生的损失费：在行程前解除合同的，扣除定金后不退款，订金不足2000元的，需承担实际损失。”也就是在出发前，该旅游团如果取消，扣除定金以后，不再进行退款，如果订金少于2000元的，还要承担实际损失。
记者通过查询发现，运达分公司成立于2012年9月28日，注册资金32亿元，是北京公交集团的子公司。今年3月份，运达分公司经营范围还只有“普通货物运输；货运代理；物流信息服务；仓储服务；汽车装饰；机动车维修”，之后才得以经营“旅游业务”。而运达分公司在官网上的说明是，“旅游团款务必通过公司账户进行转账，不接受任何私人账户付款。”
“公交集团的旅游业务实际上都是由其他公司操作，运达分公司只是代收集团客户，真正做旅游的并不是运达。”一位旅游行业人士告诉记者，按照相关规定，旅游社必须有一间属于自己的营业房，有自己的服务专用账户，才可以开展旅游业务。“其实他们都属于挂靠旅游社，不具备旅游业务从业资质。”
该人士还表示，按国家相关规定，旅游公司收到游客的团体旅游费用后，应该足额保证用于行程安排，任何情况都不能够抽走团款。而旅游合同如果约定提前退款要扣除损失费用，那么这相当于景区的变相强制消费。“如果当事人想要回旅游费，就只能参加这个团，这也属于强迫预订。”
记者就此事联系了运达分公司一位陈姓副总经理。她说，张女士所说的旅游业务是去年11月份产生的，但是目前该业务还在考核期，还不能计算业绩。“他们提供这种服务，是为了方便市民。这项服务由公交集团下属的旅游公司推出，在运达分公司落实，但具体与市民签订旅游协议是和北京山水财富国际旅行社有限公司（以下简称“山水社”）签订的。”
但是，陈副总经理没有回答记者为何运达分公司要代山水社收旅游团款以及山水社是否具有经营资质的问题。她还表示，按照公司与山水社的合同约定，如果旅游者提前退团，相关损失由山水社承担，运达分公司有权从已收取的旅游费用中直接扣减相应的损失金额。但对于扣除的相关损失，运达分公司需要提交相关证据。
这位陈副总经理还表示，据她了解，如果山水社按照合同约定扣除相应损失后，将剩余团费退给张女士，那么，双方就没有任何争议了。