网上订的火车票怎么退票？
持二代证网购火车票的旅客可以凭购票时所使用的有效二代身份证原件在自动售票机上进行退、换票。其余情况的退票仍需到人工窗口办理，一张车票可以在自动售票机上最多为5位持二代证的旅客办理退、换票手续。如果旅客需要在自动取票机上办理退票、换票手续，只需按照设备屏幕提示插入二代身份证原件，确认相关信息后，即可轻松搞定。
在自动取票机上打印的车票有红色“网”字标记，其作用和换取纸质车票后乘车没有任何区别。由于退票、换票业务办理需要核收退票费或原车票票款返还，所以只能通过自动售票机支付现金来进行。目前为了加快办理速度，自动售票机只配备100元及100元以下1元面额纸币找零。
网购车票需退票时，如在乘车站办理退票后，车票上不能打印“车站退”字样，因此，如旅客在自动取票机打印出车票，需在窗口办理退票时，其已付的5元车票销售服务费将不返还。